في Homey نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نتيح الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

في حالة وجود مشكلة بالمنتج

إذا استلمت منتجًا:

• تالفًا.
• به عيب تصنيع.
• مختلفًا عن المنتج المطلوب.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من المنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بعد الاستلام بسبب العميل.

رسوم الشحن

• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود خطأ في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
• في حالة وجود خطأ من جانبنا أو وجود عيب تصنيع، تتحمل Homey جميع تكاليف الشحن.